ネットにつながらない？通信方式変更トラブルと電話障害を訪問サポートで解決！
福山市で仕事用パソコンやネットワークのトラブルにお困りの方へ、2026年7月のパソコンサポートの解決事例をご紹介します。
今回は、サービス事業を営まれている方からご依頼いただいたサポート事例です。
1. 【トラブル概要】ネットに突然接続できなくなった！
「インターネットに突然つながらなくなった」とのご連絡をいただき、別件対応中だったので夕方からのご希望時間をお聞きして駆けつけました。
現地で詳しい状況を確認してみると、以下のような症状が発生していました。
GoogleやYouTubeは問題なく表示される
Yahooやその他の一般Webサイトが開かない
メールの送受信が一切できない
一部の動画サイトなどは表示されるものの、業務に必要なメールやWebでの処理が使えず、大変困られている状態でした。
2. 【原因調査と対応手順】AI対応で解決しないトラブルを現地で手配
トラブルの原因
今回の原因は、お客様側での設定変更ではなく、プロバイダ側による通信方式の自動変更（PPPoEからIPoEへの移行）でした。
訪問サポートでの解決手順
1. 契約内容の確認と対応
お客様自身で回線元（ドコモ光）やプロバイダ（ぷらら）へ問い合わせをされていましたが、AIによる自動回答のみで解決に至りませんでした。そこで現地にて手持ちの資料を確認し、プロバイダの契約内容を正しく把握しました。
2.機器リセットと接続設定の変更
NTT機器（ホームゲートウェイ OG420Xa）のログインパスワードが不明だったため、事前に確認していた過去の事例を参考に機器本体をリセットしました。通信設定を変更し、お客様が所有されている無線ルーターをプロバイダ接続の起点とする構成へ切り替えたところ、無事にすべてのWebサイト閲覧とメール送信が復旧しました。
3. ひかり電話の障害対応
インターネット復旧後、ひかり電話3回線のうち1回線が繋がらない不具合を発見しました。機器の管理画面に鳴り分けの設定項目がなかったためドコモ光へ電話で連絡し、指示に沿ってNTTへ問い合わせを行いました。最終的にNTTの専門スタッフによる現地出張修理を手配し、電話回線も無事に接続できるようになりました。
3. 【解決データ】今回のサポート実績
今回の作業概要をわかりやすくまとめました。
訪問エリア：福山市北吉津町
ご依頼主：サービス業(有限会社）のお客様
訪問までの時間: 別件対応後、夕方のご希望時間
トラブル内容：プロバイダ通信方式変更（PPPoE→IPoE）によるネット・メール不通、ネット復旧後のひかり電話障害
サポート内容：プロバイダ契約確認、NTT機器リセット・通信設定変更、ルーター接続構成変更、NTT電話修理手配
お客様の感想：「 どこに頼んでいいかわからず困っていたが、たいへん良かった」と大変うれしいご評価をいただきました。
4. ワンポイントアドバイス
「特定の一部のサイト（GoogleやYouTube等）は見えるのに、他のサイトやメールが使えない」という症状は、プロバイダの通信方式（IPoE）への切り替え時に発生しやすい代表的な現象です。
電話窓口やAIチャットでは状況が上手く伝わらず解決が難しい場合でも、福山パソコンサポートなら現地で原因を特定し、回線事業者への修理手配を含めてトータルで解決いたします。
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